Questions fréquentes

Les questions fréquentes avant de commander:

• Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ? Oui, via notre partenaire Alma, vous pouvez financer votre achat en 4 fois pour les montants de 100 à 3000€ . Attention, ce mode de paiement entraîne un surcoût de 56,40€ TTC à votre charge. À partir de la validation de la commande il faut compter 8 jours correspondant à la validation de la transaction par l'organisme de crédit, repoussant le délai de livraison d'autant.

• Je souhaite un devis: Pour toute demande de devis, merci de nous indiquer vos coordonnées complètes ainsi que le titre du ou des produits souhaités. Toute demande incomplète restera sans réponse.

• L'article est-il disponible ? Les produits indiqués en stock sont disponibles conformément au délai que vous retrouverez affiché en ajoutant le produit au panier. Pour les produits indiqués disponible en pré-commande, contactez-nous pour un délai précis.

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• Vos produits sont garantis combien de temps ? Nos produits sont garantis 3 ans, vous avez la possibilité de souscrire à une extension de garantie en option. Les produits de la marque Bahco sont garantis deux ans et à vie pour l'outillage à main.

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• Avez-vous des pièces détachées ? OUI, nous travaillons en direct avec les fabricants, disposant d'un important stock de pièces détachées, pour tous nos produits présentés.

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• Quels sont les tarifs de livraison et de retour ? La livraison est offerte à partir de 120€ d'achat. Vous pouvez retrouver la grille de tarif dans la section "Livraison" ou lors de l'ajout au panier. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur en cas de désistement sous 14 jours. 

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• Quels sont les délais de livraison ? Le délai de livraison maximum est indiqué dans le récapitulatif du panier après ajout. Il dépend de chaque produit.

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• Quels sont les modes de règlement ? Le règlement se fait comptant à la commande par carte bancaire via notre partenaire et son serveur sécurisé SystemPay Banque Populaire, en 4 fois ou par virement bancaire ( nos coordonnées bancaires seront mentionnées lors de la validation de votre commande, n'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande dans le libellé du virement. Votre commande sera expédiée à réception du virement. )

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• Avez-vous un magasin ? Non, nous travaillons exclusivement en ligne en direct avec nos fabricants. Tous nos produits sont stockés sur plateforme logistique, il n'est donc par conséquent pas possible de retirer la marchandise directement au siège.

• J'ai un numéro de TVA, puis-je payer en hors taxes ? Oui, si vous résidez hors France et possédez un numéro de TVA, vous pourrez payer directement en hors taxes. Pour celà, lors de la saisie de vos coordonnées de facturation, sous les informations principales, il vous faudra cocher la case " Ma commande est un achat professionnel ". A ce moment un champ intitulé " N° Intracommunautaire " apparaîtra, il vous faudra saisir votre numéro de Tva. En cliquant sur " Passer à l'étape suivante ", les prix s'actualiseront alors en hors taxes. 

• Où livrez-vous ? Nous livrons partout en France et en Europe, hors Suisse et Dom-Tom.

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Les questions fréquentes après avoir commandé:

• Où en est ma commande/ Quand part ma commande ? Votre commande est certainement en cours de préparation. Le délai d'expédition est indiqué dans le mail de confirmation de commande que vous avez reçu. Vous recevrez également un mail lorsque le colis partira de notre entrepôt. Attention pour tout paiement par virement bancaire, la commande ne sera expédiée qu'à réception du virement.

• Ma commande n'a pas changé de statut : Votre commande peut être en attente lorsque nous attendons :
  - le paiement de celle-ci (ex : virement)
  - une validation de fia-net (organisme qui nous garantit votre commande)
  - une réponse à un mail que nous vous aurions envoyé
  - un arrivage d'un fournisseur
  Votre commande devrait donc se débloquer très vite, dans tous les cas nous reviendrons vers vous en cas de problème.

• Je n'ai pas reçu ma facture : Vous devez recevoir votre facture avec le mail de confirmation de commande. Vous pouvez dans tous les cas la retrouver dans espace client ( "Mon compte" ) dans l'historique de commande. Vous trouverez alors une version pdf que vous pourrez imprimer.

• Si je renvoi un article, puis-je être remboursé ? Tant que vous respectez les conditions de retour, le remboursement sera possible. Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à partir de la réception. Si vous payez par carte bancaire, nous vous recréditerons directement la somme sur votre compte bancaire (attention si vous êtes en débit différé, le paiement peut mettre plus de temps). Dans les autres cas, nous rembourserons la commande par chèque envoyé par voie postale.

• L'article reçu est défectueux : Merci de nous faire parvenir sous 48 heures à partir de la réception à l'adresse info@sr-distribution.com des photos de votre article en précisant bien votre numéro de commande. Notre service SAV reviendra vers vous pour vous expliquer la procédure.

• Combien de temps dure un SAV ? En moyenne, nos fabricants annoncent un délai de trois semaines de traitement/ livraison en cas de nécessité de retour du produit. Pour un simple approvisionnement de pièces de rechange il faut compter 10 jours.

Je souhaite donner mon avis ou j'ai une suggestion.  Vous pouvez nous faire part de toute remarque via le formulaire de contact, dans un souci d'amélioration constante, n'hésitez pas à nous soumettre toute suggestion.